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优秀的药店店长必备哪些技能?

2019-03-14 18:20 17

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1、 过硬的专业技能  

药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面,作为店长,工作中事无巨细,都要一担子挑起来,如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。所有这些,都需要统筹管理,因此必须具备过硬的专业技能。

在专业技能的修炼上,店长尤其要注意两个方面:一是药学知识。在竞争白热化的今天,药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争,谁具有较高的药学服务水平,谁就会在市场竞争中占得优势和先机。二是制度的建设和执行能力。店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架,通过制度建设,规范经营,通过对制度的执行,提高自己的威信。  

2、 发散的思维能力 

店长不仅应是一个多面手的“将军”,而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”;不仅要会做人处事,而且还要善于思考。优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力,能够清楚地表明自己的思想;要善于捕捉和运用信息,促进管理工作的高质高效。为此,店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力,了解和掌握其对整个组织所起的作用,并能够预见其发展趋势。  

3 、高度的敬业精神  

药店工作中,员工总会潜意识地“向上看齐”。因此,店长应该意识到,工作态度是可以被传染的,自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。通用电气CEO杰克•韦尔奇认为,衡量一个企业健康的最佳指标,既不是销售额的增长和成倍的利润,也不是市场占有率和客户满意度,而是企业的敬业度。他说:“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。”

店长必须以身作则,保持高度的敬业精神,这种精神将在潜移默化中传导给店员,从而使整个团队的敬业度不断提高。  

4 、持久的竞争意识  

药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。我们常常会看到,一条不长的街道上,可能林立着大大小小多家药店。一个药店如果没有自己的核心竞争力,就很容易被残酷地淘汰出局。这就要求店长必须树立持久的忧患意识和竞争意识,特别是要找准阻碍药店发展的症结和自身存在的问题,及时解决,扬长避短。同时,还必须清醒地认识到,人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的,只有树立高度的竞争意识和进取意识,店长才能不断进步。  

5、 强烈的团队精神  

“由一头狮子率领的一群羊,可以打败由一头羊率领的一群狮子。”大凡成功的管理者,其员工都具有优良的团队精神。而具有优良团队精神的企业,大都有一个卓越的领导者,如海尔、通用、松下等公司。这些企业的管理者,不仅自身具有很高的素质,而且更注重有意识地提高员工的素质,培养员工的团队精神。张瑞敏当年为了维护工作团队的形象,义无返顾地砸烂72台有质量问题冰箱的举动,打破了员工固有的工作观念,培养了海尔员工对产品质量一丝不苟的团队精神。因此说,药店店长的团队意识,对团队精神起着决定性的作用。要培养员工强大的团队精神,店长自身先要具备卓越的团队精神。

6、 超前的创新意识 

创新是企业生存的原动力。药店在市场化进程中,那些能够及时把握药店行业发展命脉,准确预测行业发展方向的药店,总能获得更大的发展机会。比如最早推出24小时服务的药店,最先推行会员制的药店,曾经都取得了很大的成功。

店长管理创新主要有两个方面:一是计划创新。既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。二是组织创新。组织的目标要明确,切实可行;机构要精简,人员精干;要因事设人,分工明确;事事都有人管,人人有事干;部门间分工不分家,协作精神要强。  

7 、长远的学习计划  

在药店的经营管理中,经常会出现新问题,遇到新情况,面对新困难。应对的过程其实就是学习的过程。店长应该制定自身长远的学习计划,不断在工作中积累新经验,接受新思想,解决新问题,从而提高管理能力。学习得越多,店长的视野就越宽阔,思维也越活跃,这样才能真正做到管理的最佳化。

店长要将工作学习化,学习工作化,将学习融入工作之中。每一个困难的解决都是一次学习。只要注意不断地积累,就能不断提高自身的素质,更好地适应顾客的要求,不断提高服务质量。  

8 、坚强的个人意志  

竞争越激烈,就越能体现管理者的管理能力。勇敢的管理者不会被困难吓倒,更不会被激烈的竞争吓退,而会迎难而上,为解决经营管理中出现的问题做出不懈的努力。要成为一名优秀店长,道路难免崎岖,如果害怕失败的话,那就最好不要去做。不怕失败是充分自信的表现,店长的一项重要素质就是意志力和自信心强。一个称职的店长,一定要具备刚毅的气质和坚毅的勇气,胆大心细,了解组织环境和竞争对手,掌握游戏规则。没有跟随者愿意在不自信和怯懦的领导手下工作,聪明的跟随者也不会长期追随这样的领导。

9 、公正公平的态度  

对于一店之长来说,坚持公正公平的处事态度是非常重要的。药店的待遇可能不高,但只要合理、公正、公平,店员的积极性一样可以调动起来。相反,即便给出了不菲的待遇,但没有一碗水端平,同样不能调动员工的积极性,难以赢得大家的尊重。店长首先要笃信正确的做人标准及规范,保证自己不出现越轨行为。其次是要“开诚心,布公道”,必须秉公办事。  

10、 高效的沟通能力  

人力资源管理是药店管理中最重要的环节之一。企业管理的核心就是管人,无论用什么办法,通过什么体系,沟通永远是第一位的。从某种意义上讲,一个管理者的沟通能力,代表了他的管理能力。店长在日常工作中要注意以下两点:一忌言语伤人。对于下属的工作安排或者不满意见,可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导,而不是不分青红皂白地责怪一通,否则会对店员的心理造成较大伤害,甚至带来长期阴影;二要善于用人。为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,是店长管理中的应有之义,要善于把握每个人的心态,掌握与员工交流沟通的技巧,善于激发和引导。要为员工创造机会,创造条件,使员工充分体验到成就感,使员工喜欢自己的工作,进而得到不断的发展。

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